來(lái)源：北注協(xié)  

發(fā)布時(shí)間：2020-12-31

近年來(lái)，“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”（Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC）作為一種新的財(cái)務(wù)管理模式正在許多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)公司應(yīng)用與推廣。共享中心主要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，目的在于通過(guò)一種集中有效的運(yùn)作模式，解決大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)職能建設(shè)中的重復(fù)投入和效率低下的弊端。作為非鑒證服務(wù)業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所正積極開(kāi)拓，注冊(cè)會(huì)計(jì)師參與的財(cái)務(wù)共享咨詢項(xiàng)目也在逐年增加。財(cái)務(wù)共享咨詢主要是針對(duì)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，由咨詢?nèi)藛T提供針對(duì)性的財(cái)務(wù)共享頂層規(guī)劃、財(cái)務(wù)共享中心組織人力方案、財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)規(guī)劃等服務(wù)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在從事咨詢工作時(shí)，除了需要具備過(guò)硬的財(cái)務(wù)知識(shí)外，還要有更廣闊的企業(yè)管理視野及信息化規(guī)劃能力，需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師在提供咨詢服務(wù)時(shí)予以關(guān)注。

本提示僅供會(huì)計(jì)師事務(wù)所及相關(guān)從業(yè)人員在提供咨詢服務(wù)時(shí)參考，不能替代相關(guān)法律法規(guī)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則以及注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)判斷。提示中所涉及程序的時(shí)間、范圍和程度等，事務(wù)所及相關(guān)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)中需結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況以及注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)判斷確定，不能直接照搬照抄。

為幫助注冊(cè)會(huì)計(jì)師更好的開(kāi)展財(cái)務(wù)共享咨詢服務(wù)，恰當(dāng)處理有關(guān)問(wèn)題，針對(duì)財(cái)務(wù)共享咨詢服務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容及方案等進(jìn)行系統(tǒng)整理并結(jié)合實(shí)務(wù)工作的開(kāi)展，北京注協(xié)非鑒證服務(wù)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)做出如下提示：

一、財(cái)務(wù)共享的作用和注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供的服務(wù)

（一）財(cái)務(wù)共享的作用

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將集團(tuán)內(nèi)各子、分公司的某些事務(wù)性的功能，如賬務(wù)處理、工資福利處理、人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)折舊處理等，集中到財(cái)務(wù)核算中心處理，是企業(yè)集中管理模式在財(cái)務(wù)管理上的最新應(yīng)用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依托信息技術(shù)，將不同主體、不同地點(diǎn)、具有共性的標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)事項(xiàng)歸納到一起，進(jìn)行有效的整合和標(biāo)準(zhǔn)化處理，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)規(guī)范財(cái)務(wù)記錄和報(bào)告，不僅可以提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，還可以加強(qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管控，降低人工成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的最終目的是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)財(cái)一體化，為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)提供決策支持， 發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的決策服務(wù)職能。近年來(lái)，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及營(yíng)商環(huán)境的深刻變化，依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)的新經(jīng)濟(jì)、新模式層出不窮，為企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展帶來(lái)更多挑戰(zhàn)，同時(shí)也為注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，提出更高專業(yè)要求。

（二）注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供的服務(wù)

注冊(cè)會(huì)計(jì)師可以為財(cái)務(wù)共享中心的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括與財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)相關(guān)的企業(yè)管理變革、組織架構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程改造、財(cái)務(wù)制度梳理、信息系統(tǒng)建設(shè)、人員招聘和培訓(xùn)、辦公地點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)等服務(wù)內(nèi)容。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)目標(biāo)

從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式來(lái)看，主要有三種職能：一是業(yè)務(wù)支持類，例如通過(guò)預(yù)算、成本核算、合同利潤(rùn)計(jì)算等方式，財(cái)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)談判等；二是專業(yè)財(cái)務(wù)類，例如投資管理、資金管理、稅務(wù)籌劃等工作；三是交易處理類，例如費(fèi)用、報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)付、應(yīng)收、資產(chǎn)、總賬、報(bào)表等各類交易處理。財(cái)務(wù)共享中心則通過(guò)更好的劃分職能，將原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性高的工作內(nèi)容拆細(xì)并按照流程集中核算，以便財(cái)務(wù)人員能夠有更多精力、時(shí)間去處理價(jià)值更高的事宜，提供決策支持和業(yè)務(wù)支持。財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)規(guī)范和定義每個(gè)財(cái)務(wù)核算工序的操作步驟與要求，讓共享中心人員能夠標(biāo)準(zhǔn)化的操作財(cái)務(wù)事項(xiàng)。因此，與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式相比，財(cái)務(wù)共享中心的功用體現(xiàn)在總體運(yùn)作成本降低、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平高、財(cái)務(wù)管理水平與效率提高、支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、向外界提供商業(yè)化服務(wù)等方面，從而實(shí)現(xiàn)以更低成本和更高效率提供更好的財(cái)務(wù)服務(wù)核心價(jià)值。

企業(yè)通過(guò)“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”來(lái)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，目標(biāo)是建立健全統(tǒng)一的核算中心、結(jié)算中心和數(shù)據(jù)中心。具體來(lái)說(shuō)，就是將日常經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)中的業(yè)務(wù)核算、應(yīng)收應(yīng)付、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、資金支付、資產(chǎn)管理等程序化的財(cái)務(wù)處理和出具標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)報(bào)告等，重復(fù)性較強(qiáng)、易于制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的工作從各分（子）公司財(cái)務(wù)部門(mén)中抽離出來(lái)，統(tǒng)一在功能完善、相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”中進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算職能與管理職能的適當(dāng)分離，并通過(guò)規(guī)模化和專業(yè)化分工，提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和效率，促進(jìn)財(cái)務(wù)職能從事后記錄及核算到有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策制定的轉(zhuǎn)變。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)原則

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)中，需本著以下四大基本原則：一是與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的原則，即將具體實(shí)施計(jì)劃與企業(yè)自身的發(fā)展階段緊密聯(lián)系起來(lái)，不能脫離企業(yè)的大環(huán)境單純構(gòu)建。二是穩(wěn)中求變?cè)瓌t，在整體穩(wěn)定的情況下尋求企業(yè)管理方式的變革才能取得事半功倍的效果。三是成本領(lǐng)先、提升效率原則，要時(shí)刻保持成本觀念，做好成本控制，并通過(guò)規(guī)模化和專業(yè)化分工，提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和效率。四是堅(jiān)持新技術(shù)推動(dòng)原則，利用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、智能化技術(shù)推動(dòng)和改進(jìn)財(cái)務(wù)核算流程、控制和信息。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)內(nèi)容

財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)通常包括以下內(nèi)容：

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)頂層設(shè)計(jì)要從財(cái)務(wù)共享中心目標(biāo)定位、職能定位、模式定位、建設(shè)實(shí)施路徑四個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

（二）財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)方案設(shè)計(jì)。方案主要包括財(cái)務(wù)共享流程方案、財(cái)務(wù)共享組織與人力方案、財(cái)務(wù)共享運(yùn)行管理方案、財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)方案、財(cái)務(wù)共享長(zhǎng)期規(guī)劃方案。

（三）財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施。通過(guò)實(shí)施信息化工具實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)方案。

五、提供財(cái)務(wù)共享咨詢的服務(wù)內(nèi)容

注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供財(cái)務(wù)共享咨詢時(shí)，根據(jù)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的目的，可以在以下方面提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。

（一）財(cái)務(wù)共享需求評(píng)估

對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)需求進(jìn)行評(píng)估是幫助企業(yè)建立“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”的起點(diǎn)，此過(guò)程是獲取企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享建設(shè)的詳細(xì)信息。

需求評(píng)估要做到既要突出重點(diǎn)又能覆蓋全面，評(píng)估對(duì)象要覆蓋包括高管層、財(cái)務(wù)管理層、財(cái)務(wù)操作層、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員在內(nèi)的各層人員，以了解各層級(jí)對(duì)財(cái)務(wù)共享建設(shè)的需求及關(guān)注點(diǎn)，并對(duì)財(cái)務(wù)共享建設(shè)路程進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試檢驗(yàn)，記錄與整理后形成調(diào)研報(bào)告，為下一步的財(cái)務(wù)共享方案設(shè)計(jì)提供完整的基礎(chǔ)資料。

（二）財(cái)務(wù)共享戰(zhàn)略定位

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式分為分散式財(cái)務(wù)作業(yè)、集中式財(cái)務(wù)服務(wù)、財(cái)務(wù)共享服務(wù)、多職能共享服務(wù)和全球商務(wù)服務(wù)五個(gè)階段。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)階段，確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。

1. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)可分為三類：成本降低風(fēng)險(xiǎn)可控和促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。在成本降低的戰(zhàn)略目標(biāo)下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合資源，實(shí)現(xiàn)成本降低和效率提升，從而穩(wěn)固、加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)職能；風(fēng)險(xiǎn)可控目標(biāo)看重通過(guò)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)強(qiáng)有力的管控；促進(jìn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)則希望通過(guò)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式促進(jìn)財(cái)務(wù)人員發(fā)展，改革財(cái)務(wù)流程以全面提升財(cái)務(wù)部門(mén)能力，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展做出決策支持。

2. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)主要分為兩大類：?jiǎn)沃行暮投嘀行?。注?cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)在考慮企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)板塊差異化程度、分子公司地域分布、管理難度等多種情況的基礎(chǔ)上提供財(cái)務(wù)共享中心組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案。

3. 財(cái)務(wù)共享中心職能定位

隨著財(cái)務(wù)工作從分散走向集中，從集中走向共享，再到市場(chǎng)化的財(cái)務(wù)外包公司，共享中心的戰(zhàn)略職能定位也在不斷地變化，總體可以概括為三個(gè)主要的發(fā)展階段：企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)責(zé)任主體和成為盈利組織。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)助企業(yè)恰當(dāng)決定共享中心職能。

財(cái)務(wù)共享中心是一種新的財(cái)務(wù)管理組織，在工作模式、管理方式、人員分工等方面有別于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)組織或者職能部門(mén)，合理的組織定位是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)規(guī)范財(cái)務(wù)核算、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)內(nèi)部控制健全和完善，提高組織效率至關(guān)重要。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)階段，向企業(yè)提出適當(dāng)?shù)墓蚕碇行亩ㄎ唤ㄗh。

實(shí)施財(cái)務(wù)共享以后，為了提高基礎(chǔ)核算工作的效率，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的工作， 企業(yè)總部財(cái)務(wù)、分子公司財(cái)務(wù)、共享中心財(cái)務(wù)會(huì)相應(yīng)切分財(cái)務(wù)職能，相互協(xié)作，分工協(xié)同，共同支持企業(yè)戰(zhàn)略決策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)給出共享模式下三部分財(cái)務(wù)的職責(zé)分工界面和協(xié)同工作內(nèi)容說(shuō)明。

（三）財(cái)務(wù)共享方案設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)共享方案設(shè)計(jì)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師在財(cái)務(wù)共享咨詢工作中最重要的環(huán)節(jié)，也是后期實(shí)施財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)共享方案設(shè)計(jì)包括以下幾部分：

1.財(cái)務(wù)組織與崗位設(shè)計(jì)

結(jié)合公司戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)組織應(yīng)基于企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的定位進(jìn)行設(shè)計(jì)。通常來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)推行的標(biāo)準(zhǔn)是將財(cái)務(wù)職能區(qū)分為三類：戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在提供財(cái)務(wù)共享咨詢時(shí)，應(yīng)考慮財(cái)務(wù)職能在財(cái)務(wù)共享模式下的變革、企業(yè)業(yè)務(wù)特征、集團(tuán)母子公司管控模式等諸多因素的影響。

2.共享財(cái)務(wù)的職責(zé)設(shè)計(jì)

共享財(cái)務(wù)的職責(zé)不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)集中核算，也不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行，而是一種流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化的財(cái)務(wù)職責(zé)變革。注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供共享財(cái)務(wù)職責(zé)設(shè)計(jì)的咨詢時(shí)，應(yīng)按照規(guī)?；⒓谢?、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拆分會(huì)計(jì)核算、資金管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與信息傳遞、財(cái)務(wù)報(bào)表與信息披露、稅務(wù)管理等各方面業(yè)務(wù)，按照流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化的財(cái)務(wù)職責(zé)，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)合理的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)職責(zé)。

3.共享財(cái)務(wù)的流程設(shè)計(jì)

遵循“全業(yè)務(wù)、全流程、全覆蓋”的原則，界定企業(yè)納入共享財(cái)務(wù)的流程，例如：銷(xiāo)售與收款、采購(gòu)與付款、成本費(fèi)用、資產(chǎn)管理、資金管理、稅務(wù)管理、總賬與報(bào)表等。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化為二級(jí)、三級(jí)流程，并對(duì)應(yīng)到共享財(cái)務(wù)崗位，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、核算、權(quán)責(zé)、表單、科目的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化，推動(dòng)財(cái)務(wù)共享流程在企業(yè)集團(tuán)母子公司之間、各級(jí)獨(dú)立主體內(nèi)部的有機(jī)整合。除此之外，還需要考慮業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的一體化、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅收法規(guī)、監(jiān)管要求等對(duì)財(cái)務(wù)共享流程的影響。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師在提供共享財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢時(shí)，主要分五步驟展開(kāi)：調(diào)研訪談、現(xiàn)狀分析診斷、前提確認(rèn)、流程梳理文檔編寫(xiě)與評(píng)審、專家團(tuán)隊(duì)終審。

4.共享財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式是針對(duì)共享服務(wù)中心這一新組織形式搭建的運(yùn)營(yíng)管理體系。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各個(gè)維度的管理建設(shè)，使共享服務(wù)中心具備了獨(dú)立、穩(wěn)定、不斷優(yōu)化發(fā)展的能力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的建立過(guò)程也是共享服務(wù)中心豐富自身管理工具和管理手段的過(guò)程，能夠使其管理手段更為多元化，使得共享服務(wù)中心的管理更加有序規(guī)范，從而帶來(lái)管理效率和管理效果的提升。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)將對(duì)目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、績(jī)效管理、人員保障管理、服務(wù)水平管理、員工信用管理、遷移管理等這九方面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和解決問(wèn)題，不斷地改進(jìn)和提高，通過(guò)全方位持續(xù)的管理建設(shè)，來(lái)保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)，成為一個(gè)健康發(fā)展的組織。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式需要落實(shí)績(jī)效保障，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可協(xié)助企業(yè)按照平衡記分卡原則設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)：

（1）財(cái)務(wù)層面，包括費(fèi)用預(yù)算管理率、雇員成本占財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心總成本的百分比、每筆交易成本占財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心總成本的百分比、未支付的現(xiàn)金、沖銷(xiāo)的壞賬數(shù)量等等。

（2）內(nèi)部流程層面，包括交易數(shù)量、會(huì)計(jì)核算處理效率、內(nèi)部流程執(zhí)行力與合規(guī)性、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、每個(gè)員工的交易數(shù)量、應(yīng)收賬款天數(shù)和付款期限、周期改進(jìn)等。

（3）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，包括培訓(xùn)目標(biāo)完成率、對(duì)新業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)性與質(zhì)量、創(chuàng)新觀點(diǎn)數(shù)量、創(chuàng)新觀點(diǎn)實(shí)施比例、共享服務(wù)職員流失率。

（4）客戶滿意度層面，包括客戶有效投訴數(shù)量、客戶投訴處理率、差錯(cuò)率、服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成度。

（四）財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

信息系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心重要的支撐，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，搭建企業(yè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)平臺(tái)，將使企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心突破時(shí)間和地域的限制，與各分支機(jī)構(gòu)協(xié)同工作，并且能夠大幅提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理效率和信息洞察力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心信息系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、電子報(bào)賬系統(tǒng)、電子影像系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、共享運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)緊緊圍繞財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式“標(biāo)準(zhǔn)化處理” 和“流水線操作”的兩大核心思想進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)提供高效的信息化工具支持。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)規(guī)劃咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，以財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目為基點(diǎn)，以行業(yè)最佳實(shí)踐的財(cái)務(wù)共享服務(wù)統(tǒng)一信息平臺(tái)模型為標(biāo)桿，對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)所涉及的關(guān)鍵信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀、功能及系統(tǒng)平臺(tái)完備性進(jìn)行診斷和對(duì)標(biāo)分析，為財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程方案，對(duì)需新上線的財(cái)務(wù)共享相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行功能梳理；對(duì)已經(jīng)在用的財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，整理系統(tǒng)功能改造點(diǎn)，以滿足后續(xù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求。

（五）財(cái)務(wù)共享模式下財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是企業(yè)管理的一次變革，大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展也對(duì)財(cái)務(wù)組織及人員產(chǎn)生了極大的影響，復(fù)核型財(cái)務(wù)人才在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中將發(fā)揮重要的作用。財(cái)務(wù)人員必須完成自身的轉(zhuǎn)型與再造，才能更好的幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)， 支持戰(zhàn)略決策。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)人員實(shí)際情況，協(xié)助企業(yè)重塑財(cái)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，搭建財(cái)務(wù)共享模式下財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)計(jì)劃和方案。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師在財(cái)務(wù)共享咨詢中，應(yīng)加強(qiáng)與高層、中層以及基層員工的溝通，并充分利用自己財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，以獨(dú)立視角及整體化思維為企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)提供相應(yīng)的指導(dǎo)與建議；同時(shí)考慮使用不同的工具、方法，并充分利用信息化大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)提供切實(shí)可行的財(cái)務(wù)共享方案；通過(guò)財(cái)務(wù)共享咨詢?yōu)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化的指導(dǎo)與服務(wù)。